牢记嘱托勇向前 女娲故里谱新篇

——国网平利县供电公司共产党员服务队工作纪实

在最美乡村女娲故里——平利县，有两支身穿红马甲、头戴安全帽的特殊队伍，无论白天黑夜，无论良宵黎明，无论严寒酷暑，他们穿梭于城区的大街小巷、行走在村镇的田间地头，客户用电出现故障，他们热心帮助；重要活动保电，他们日夜值守；弱势群体需要资助，他们慷慨解囊......被当地群众亲切的称为“电力守护神”，他们就是国网平利县供电公司的两支共产党员服务队：国网陕西电力张思德（平利蒋家坪）共产党员服务队、国网陕西电力张思德（平利牛王）共产党员服务队。

激活“红色引擎”，打造“电”字号服务品牌

2022年，国网平利县供电公司党委发挥“红色引擎”作用，以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十大精神，以政治建设为统领、以队伍建设为根本、以制度建设为保障，按照“四化”（标准化建设、同质化管理、特色化发展、品牌化传播）要求，在对地域性、人员队伍、服务理念等种种因素的充分考虑下，精心打造出了两支“电”字号的服务队特色品牌。

国网陕西电力张思德（平利牛王）共产党员服务队前身为平利女娲电力爱心志愿服务队,成立于2017年2月13日，主要在牛王供电所辖区开展志愿服务活动,以“博爱仁慈，自强不息”的女娲精神作为工作宗旨。2022年3月通过重组创建,这支队伍正式更名为“国网陕西电力张思德（平利牛王）共产党员服务队”。服务队延续女娲精神，践行“青绿+三牛”工作理念（青绿代表：践行“绿水青山就是金山银山”，助力女娲故里打造美丽乡村；三牛代表：为民服务“孺子牛”、创新发展“拓荒牛”、艰苦奋斗“老黄牛”），立足保障地方经济发展可靠用电为己任，党员在保电一线、检修施工、供电服务等方面发挥示范带头作用，带动广大员工严守工作纪律、恪尽职守，在公司发展的最前沿展现平电铁军风采，为电力企业服务群众搭建了一道连心桥。

国网陕西电力张思德（平利蒋家坪）共产党员服务队成立于2022年9月，服务队努力践行人民电业为人民的企业宗旨，全面满足乡村用能需求，促进农业更强、农村更美、农民更富。建队以来，队员们发扬敢创一流的拼搏精神，敢挑重任的担当精神，敢为人先的首创精神，在服务公司融合发展，服务陕西追赶超越，服务人民美好生活需要的实践中发挥先锋作用，获得了社会各界的广泛赞誉。

聚焦精准服务，跑出乡村振兴“满格电”

一年来，服务队围绕政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等“五项服务”，做深做实做细“微服务”，常态化开展故障报修、扶贫帮困、电力宣传、特殊保电等工作，以辖区供电故障抢修为基础，以客户用电服务保障为重点，以便民服务助贫济困为延伸，以张思德为榜样，架起党联系群众连心桥，不断锻造“五新”队伍，赢得百姓“五心”满意。

围绕中心工作，发挥“党员红”力量，服务队着力提升乡村供电能力。推行客户经理“微服务”，小红帽微信群覆盖率100%，停电通知到户合格率100%，供电服务政策宣传普及率100%，将供电质量投诉、意见工单管控关口前移，以超前服务的理念全面提升客户感知与满意率；优先保障居民生活和农业生产用电需求，加强电力设施的运维和重过载、低电压配变治理，针对养殖户和加工企业等各个领域进行电力增容改造，建强农村配电网，加强优质服务工作，落实各级、各专业职责和“三零”服务举措，对重点项目开辟“绿色通道”，简化报装手续，实施办电做减法、服务做加法，全方位提升服务品质和效率，为增产增收提供充足可靠的电力保障；做好各乡镇供电服务保障。服务队组织专人深入田间地头，随时接受群众报修和咨询，及时处理群众在用电中出现的各种问题，开展安全用电知识宣传。对农村排灌、春耕、夏收、秋种等重要节点时的用电的线路和用电设施进行全面巡视检查，及时消除电力设施安全隐患，开展线路通道树障清理工作，减少外力因素引起的线路故障跳闸事件发生，从源头上保证供电设施“零缺陷”运行。针对农忙时期用电负荷大的用电特点，精心制定重点线路秋收特巡保电行动方案和应急措施，开辟绿色通道，简化报装增容手续，组织精干技术力量主动上门服务，全力以赴做好服务保障。

牢记嘱托强化担当，在服务中践行初心使命

2020年，习近平总书记到蒋家坪凤凰茶山考察脱贫攻坚工作时，作出了“人不负青山 青山定不负人”“乐业才能安居”等科学论断。2022年，蒋家坪村入选为中国美丽休闲乡村，打造成“两山”理论示范基地，连续三年成为“国际茶日”国家分会场，张思德（平利蒋家坪）共产党员服务队始终牢记嘱托，牢固树立“保供无小事 事事关民生 件件连政治”的理念，积极践行“两山理论”，以守护青绿为己任，传承红色基因，打造先锋旗帜，掌灯秦巴明珠，赋能绿水青山。

在日常工作中，身着红马甲的队员们常态化在蒋家坪凤凰茶山上开展线路巡视检查、义务捡拾垃圾，服务队早已成为蒋家坪凤凰茶山上一道靓丽的风景线。今年五月，服务队在面对蒋家坪凤凰茶山国际茶日保电重要任务时，提前部署，周密安排，应急体系完备，组织协调得力，以其高效优质的服务圆满完成了保电任务。除此之外，服务队对老人和孩子这些群体开展“特殊”关爱行动。提升乡村教育质量，保证乡村教学用电环境，是搬迁群众“住得下”的关键环节。服务队每年开学季化身光明使者，到辖区内中小学校开展校园安全用电专项检查及安全用电知识宣传，为孩子们提供一个稳定安全的用电环境。老县镇辖区有许多空巢老人，了解到他们由于年龄大、文化水平低等原因，平时生活在日常用电、缴纳电费、申请业务等方面有许多不便之处，针对这一问题，服务队探索建立了“望闻问切”的工作方式，督促台区经理在营销系统上加强对这些“重点群体”的用电负荷监测，建立帮扶档案，根据负荷变化定期上门为他们提供“保姆式”用电服务，将服务做到主动、做到贴心，实现了工作效率上的“零延误”，工作质量上的“零误差”，服务行为上的“零距离”。

立足新起点，开启新征程。国网平利县供电公司共产党员服务队将深入学习领会党的二十大精神，不断深化共产党员服务队建设，以高度的政治责任感和奉献精神，在践行初心使命中展现担当，在应对风险挑战中砥砺前行，用一件件、一桩桩为民服务的小事，深刻诠释“人民电业为人民”的企业宗旨。（国网平利县供电公司 曹森熔）