“太感谢街办领导了，你们对我们反映的信访问题高度重视，及时协调解决，我们心服口服，十分满意，并同意签订诉罢访协议书……”近日，在山阳县城关街办信访大厅，翠屏社区居民刘会强紧紧握住街办主任陆新杨的手激动地说，感激之情溢于言表。
刘会强、郭雪萍夫妇是2017年3月山阳县城区集中供暖项目征地遗留信访案件，郭雪萍因身体受伤，提出多项诉求问题上访多年，城关街办、县级部门和翠屏社区做过多次协调处理，虽解决了一些诉求，但仍未达到上访人满意。近期，城关街办主任陆新杨在翠屏社区下访时了解到这一情况，就及时协调县级相关部门，并主持召开专题会议，研究解决信访遗留问题，经与当事人多次沟通，最终签订了息诉罢访协议书，成功化解了一起长达5年之久的信访积案，深受群众好评。
今年以来，城关街办持续深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，积极开展党政领导干部接访下访，扎实推进信访积案化解，全力维护社会大局和谐稳定，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度；制定接访下访工作方案，变群众“上访”为干部“下访”，“零距离”倾听群众呼声，“面对面”解决群众难题，真正实现“问题解决在基层、矛盾化解在基层、感情融洽在基层”，确保信访增量得到控制，信访存量逐年减少。同时，还根据来信、来访、网络信访及排查情况，列出“问题清单”、厘清“责任清单”，逐一落实领导干部包案，做到一事一策，精准发力，有效化解了一大批信访积案和疑难复杂矛盾纠纷。（蔡铭）
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