国网洛川县供电公司：发扬“三千精神” 在转作风中跑出服务“加速度”

“最近，你们的系统升级了，交电费生怕弄错了，听了你们的介绍，原来‘网上国网’微信小程序这样方便，以后就用它了”。5月15日，在洛川县老庙镇集会上，琳琅满目的货品摆满集市，十里八村的村民们潮涌般而来，叫卖声、讨价还价声此起彼伏，而现场的国家电网陕西电力张思德（延安果乡）共产党员服务队老庙供电所宣传点上更是异常热闹。这是国网洛川县供电公司于近期集中开展的“送服务、降工单、提质效”活动现场的场景。

今年以来，该公司结合“干部作风能力提升年”活动，以转作风、强服务、提质效为重点，聚焦“双满意”方向，从解决群众用电中的烦事、难事和纠心事入手，以工单压降倒逼服务提质，让员工树立“帮客户就是帮自己”的理念，通过发扬“三千精神”，即：千言万语把服务政策“送出去”，千辛万苦与群众“拉距离”，千方百计为群众“解难题”，在工单压降上想办法、定对策，切实当好群众身边的“电管家”。

千言万语“宣政策”  让群众明明白白“用电”

近期，营销2.0系统上线以后，客户通过微信和支付宝交费看不到余额、收到的欠费短信看不全户名和用电地址等问题。针对这一问题，该公司集中开展“供电服务进万家”宣传活动，为供电所统一制作“供电服务不打烊  我们一直在身边”横幅，采购抽纸、购物袋等小礼品，发动供电所利用镇、街集会向群众宣传“网上国网”APP、微信“网上国网”小程序等并发放礼物，为年长的老者下载小程序并绑定户号，解除他们的用电顾虑。同时，针对夏季用电高峰期特点，散发《家庭安全用电常识》、《节约用电小妙招》、《电力设施保护》等资料，提升群众安全用电意识，并现场解答群众在用电申请、电费电价查询、故障报修等方面疑虑，让群众明白消费、放心用电。

千辛万苦“拉距离” 当好群众身边的“邻里”

随着智能用电信息时代的到来，供电所人员从以前挨家挨户抄表收费到如今“指尖办电”，“近”的是办电的效率，“远”的是与客户沟通的距离。为拉近与客户关系，该公司推出“三级大走访”，即管理干部入镇、供电所长入村、台区经理入户，将全县8.8万多户分片包干到每个人，制作了10.3万张“连心卡”和5200余个“台区经理画像”，由供电所员工走村入户发放卡片，在村组醒目位置张贴画像，建立与村民线上联系的793个供电“微服务”群。通过“线上+线下”方式，让台区经理成为群众身边的“熟人”，做到“首问负责制”、“一次性告知”、“见一个人，办完所有事”，让员工“多跑路”，让群众“少跑腿”，促使员工把客户的事当成“自家事”，让客户感受到“24小时在线”的供电便利。

千方百计“解难题”   当好为民办实事的“先锋”

“没有想到，迁移表箱和电杆这么快，供电所办事效率真高”家住老庙镇赵塬村的赵长海家想修建房屋，院内的表箱和院墙外的电杆阻挡他无法施工，到供电所咨询后，所长张晓强带领人员征集需迁杆的10家邻居意见，将原0.4千线路伏延伸230米、新立电杆7根、部署新计量点2处，数日后赵长海家正常施工。土基镇荣进果业老板杨经理网上交电费屡次失败，又没时间到供电所，电话问询后，供电所人员刘媛媛、马高峰专程赴10公里外上门收取.....像这样为民办实事的事情，都是“全量工单”管控的结果。该公司设立专人每日通过“线上+线下”掌握9个供电所当日工单情况，把客户诉求编制成“一事一议”清单，采取“日会商、日例会、日通报”方式进行督办，把客户的“呼声”变为主动服务的“哨声”，通过“降低”工单数量，“提高”为民服务的水平。

据悉，目前此次活动仍在各供电所如火如荼开展，已累计走访了75个行政村3.7万户，解答客户用电咨询126件，为群众解决用电难题35处。该公司希望通过专项行动，让供电服务“超前跑”，让客户享受更多“增值服务”，促进各级人员真正把“人民电业为人民”的企业宗旨落到实处。（王晓侠 白芳）