平利县行政审批服务局：聚焦政务服务“小切口” 做好惠民利企“大文章”

近年来，平利县行政审批服务局以深化“放管服”改革为主线，践行“审批最简、服务最优”工作理念，聚焦政务服务“小切口”，持续深化“政务服务+”模式，有效提升企业、群众办事的便利度、满意度。

“一窗受理”服务更快捷

“以前办理用水用电用气要跑两三个窗口，还要重新取号，现在在这一个窗口就把三件事一起办了，而且感觉这里更加干净整洁了，各个窗口也划分得比较清晰明了，节省我们好多时间。”前来办理业务的陈女士对现在的政务服务赞不绝口。

让陈女士点赞的是去年新设立的“水电气”综合窗口，该窗口将原来分散在三个不同地点办理的用水、用气、用电业务进行整合优化，以实现最多跑一次、只到一个窗口的政务服务目标，让政务服务有速度更有温度。

近年来，平利县行政审批服务局以“一窗”改革为重点，优化整合窗口布局，分类设置市场监管类、工程项目类、民生事务类等8个专区窗口，充分精简调配审批人员，科学构建“1+8”政务大厅框架，精简审批窗口30%，精简审批承办人员20%，逐步实现“小专窗”向“大综窗”服务转变。同时，将“一窗”的常办事项名称、审查人员、投诉电话进行全面公开公示，让所有审批行为都能随时被办事群众精确监督，倒逼窗口工作人员规范行为、提高效率。

“一站办结”服务更便利

“这次审批和农业部门联合踏勘，不仅让我们节约了时间和成本，更让我们真切感受到集中审批改革后的‘速度’与‘温度’，为平利县越来越好的营商环境点赞。”老县镇牧生源种猪繁育有限公司负责人刘帅说道。

近日，平利县行政审批服务局与县农业农村局执法大队相关工作人员组成联合踏勘组，对该公司开展了联合踏勘，在保证审批工作科学严谨、依法规范的同时，让审批更加便利。

自相对集中行政许可权改革以来，针对多环节多部门审批事项，平利县行政审批服务局积极探索“联合评审+联合踏勘”模式，与水利局、农业农村局、林业局、卫健局、交通局联动审批，转“被动受理”为“主动踏勘”，化“分头行动”为“齐头并进”，打通信息孤岛，畅通审批通道，进一步减少了事项审批环节，优化了审批流程，缩短了办理时限，实现“审批”与“监管”的有效对接。

“一帮到底”服务更贴心

“感谢帮办人员贴心的服务，缓解了我们的困境，现在服务都送到家里了，真的太谢谢了。”平利县金腾生态农业种植专业合作社理事长曹先生说道。曹先生行动不便瘫痪在床，无法前往大厅办理注销登记，帮办代办专员了解情况后，主动上门为该企业办理营业执照注销登记。 

平利县行政审批服务局深挖企业办事的痛点、难点和需求点，持续深化帮办代办机制，通过每月大走访、大研判，实时掌握群众企业的服务需求，重点关注非满意以及特殊群众个性化问题，第一时间将最新服务政策、改革动向送到企业、群众门口。截至目前，县行政审批服务局帮办代办达2000人次。

与此同时，平利县行政审批服务局推出“三免一自助”服务，在大厅设置自助服务专区，配备自助打印设备及服务专员，提供免费复印、打印服务。针对群众企业业务办理无法当场获得证照、异地材料流转、网上申报现场取件等服务需求，提供政务服务办理结果的“包邮”服务，进一步减轻群众企业办事成本。

“免费复印实在是太方便了，不仅仅是省了几块钱复印费那么简单，最主要的是减少了来回跑的麻烦，让我们老百姓觉得很方便很贴心。”前来办理医保业务的秦女士夸赞道。

下一步，平利县行政审批服务局将继续践行优质高效的服务理念，在深化行政审批制度改革、便民服务体系建设、提升企业群众服务便利化水平等方面持续发力，努力打造更具平利特色的暖心政务服务平台。（黄艳秋）